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在客户关系管理中,客户的满意度取决于()

来源:233网校 2022-08-11 15:24:37

在客户关系管理中,客户的满意度取决于()

A.客户的抱怨和忠诚

B.产品的性能和价格

C.产品的质量和价格

D.客户的体验和预期

考试科目:中级银行个人理财

参考答案:D
参考解析:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期,所以客户的满意度取决于体验和预期。
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