根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理金过程的完整记录。
A.开环控制机制
B.闭环管理机制
C.提示管理机制
D.反馈控制机制
考试科目：初级银行管理
责编:cjb
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赵聪
AFP持证人，经济师
主讲：证券投资基金基础知识
原某985高校金融讲师, CFP持证人, 中国工商银行行等多家机构特聘内训讲师
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李泽瑞
金融培训高级讲师
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经济学硕士、金融培训高级讲师，受聘于多家企业内部培训，教学经验非常丰富。
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主讲：期货法律法规
曾就职于多家大型证券、期货公司，具有丰富的金融从业培训经验，外汇分析师。
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徐雨光
授课专业
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多家银行内训讲师
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四大行金融类内训老师，专业从事金融类和中级经济师课程的研究。
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赵磊
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南开大学金融学博士，北大/清华/人大等高校客座讲师，北京广播电视台访谈专家
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