72、敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）。
73、下列关于拜访时问的确定的说法，不恰当的是（ ）。
74、在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括（ ）。
75、下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是（ ）。
76、营销效率控制不包括（ ）。
77、下列选项中，不属于销售人员不当销售行为的是（ ）。
78、关于收集保存客户信息，下列说法错误的是（ ）。
79、关于负债整合，把分散在各家银行的贷款集中在一家，下列表述正确的是（ ）。
80、在现金管理中，年度支出预算等于（ ）。
