1、操作风险管理
（1）操作风险分类
巴塞尔协议根据操作风险损失事件类型，将操作风险分为七类：内部欺诈事件；外部欺诈事件；就业制度和工作场所安全事件；客户、产品和业务活动事件；实物资产的损坏；信息科技系统事件；执行、交割和流程管理事件。
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（2）操作风险管理工具
操作风险损失数据收集、风险与控制自我评估、关键风险指标监测、情景分析。
（3）个贷业务操作风险控制
①加强个贷业务集约化管理；②健全规章制度体系和工作机制；③推进操作风险管理工具应用；④动态优化信息系统；⑤责任追究，明晰奖惩；⑥重视内外部审计检查发现问题整改；⑦提高从业人员专业水平和职业道德。
2、其他风险管理
（1）市场风险管理
影响 | 固定利率的影响；汇率的影响。 |
主要管理措施 | 开展市场风险监测分析；实施市场风险限额管理；合理评估市场风险影响程度；定期执行市场风险监控报告。 |
（2）声誉风险管理
必要性 | 社会关注度高；客户维权意识增强；新媒体传播能力强。 |
内容 | ①强化公司治理在声誉风险管理中的作用，设立或指定声誉风险管理部门，明确银行的战略愿景和价值理念。 ②有明确记录的声誉风险管理政策和流程，坚持全流程管理、建立声誉风险事前评估机制、声誉风险监测机制、声誉事件分级机制、声誉事件报告机制等。 ③理解不同利益相关者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）的期望。 ④培养开放、互信、互助的机构文化。 ⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件早期预警。 ⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正。 ⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现。 ⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户。 ⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求。 ⑩定期开展声誉风险隐患排查、声誉风险情景模拟和应急演练。 |
主要做法 | 强化声誉风险管理培训；兑现承诺；及时处理投诉和批评；维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；增强对客户/公众的透明度；将商业银行的企业社会责任和经营目标相结合；保持与媒体的良好接触；制定危机管理规划。 |
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