普遍认为声誉风险管理的最好办法是:
①推行全面风险管理理念,改善公司治理,并预先做好防范危机的准备;
②确保各类主要风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理。
以下普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践:
①强化声誉风险管理培训。
②确保实现承诺。
③确保及时处理投诉和批评。
④从投诉和批评中积累早期预警经验。
⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。
⑥增强对客户/公众的透明度。
⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层次。
⑧保持与媒体的良好接触。
⑨制定危机管理规划。