一、单项选择题
1．个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的____A___。
A．需求的分散性与低风险性
B．需求的广泛性与动态性
C．需求的交融性与开放性
D．需求的差异性与层次性
2．CRM的灵魂是____B___。
A．数据挖掘
B．数据仓库 C. 智能软件
D．信息存储技术
3．下面选项中，不是数据仓库的基本特征的是____D___。
A．集成性
B．数据仓库应用是一个典型的网络结构
C．面向主题
D．易失性
4．不是数据挖掘的基本算法的选项是____B___。
A．遗传算法
B．冒泡法
C．决策树
D．聚类分析
5．银行提高单个客户利润率的一个有效方法是____C___。
A．捆绑销售
B．将客户分类
C．交叉销售
D．提高客户满意度
6．客户细分理论所划分的维度是____A___。
A．“客户当前价值”和“客户增值价值”
B．“客户当前价值”和“客户利润价值”
C．“客户未来价值”和“客户利润价值”
D．“客户未来价值”和“客户增值价值”
7．根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，商业银行应配备与开展的个人理财业务卡H适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少 于____B___。
A．10小时
B．20小时
C．30小时
D．40小时
8．商业银行销售理财计划汇集的理财资金，应按照___C____管理和使用。
A. 商业银行需要
B．理财人员意向
C．理财合同约定
D．客户投资目标
9．在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于两次， 并且至少___A____提供一次(商业银行与客户另有约定的除外)。
A．每月
B．每季度
C．每半年
D．每年
10．商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标 准和收费方式应在____D___明示。
A．银行营业网点柜台上
B．公开媒体上
C．谈判业务时口头
D．与客户签订的合同中
