2022年银行从业考试已考完，考试中的真题考点已为大家整理出来，同学们可针对性进行复习备考，为2023年考试提前做好准备。
【真题考点】保护客户合法权益
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1.礼貌服务客户 | 接洽业务过程中，礼貌周到。对客户提出合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求，耐心说明，取得理解。 |
2.公平对待客户 | 公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等其他方面的差异而歧视客户。 |
3.保护客户信息 | 妥善保存客户资及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违规泄露任何客户资料和交易信息。 |
4.充分披露信息 | 向客户销售产品应严格落实销售专区录音录像等监管要求，充分提示必要信息，充分提示风险。严禁隐瞒风险或虚假或误导性陈述，严禁向客户作不符合有关法律法规承诺或保证。 |
5.妥善处理客户投诉和氛围 | 坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。 |
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