CCBP之个人理财业务营销

个人理财业务营销 （15%）

3.1个人理财业务中的销售
3.1.1建立客户关系
 发现客户
 接触客户
 了解客户
 建立信任
 客户维护
 投诉处理
3.1.2理财产品销售
 理财产品销售流程
 理财产品销售技巧
 理财产品销售管理
3.1.3营销策略
 市场细分和市场定位
 营销计划

3.2个人理财业务中的客户关系管理
3.2.1客户关系管理概述
 客户关系管理定义
 客户关系管理有关概念
 客户关系管理目标
 客户关系管理内容
3.2.2客户关系管理的内容
 客户信息管理
 客户分层管理
 客户营销管理
 客户关系维护
3.2.3客户关系管理系统
 客户关系管理系统内容
 客户关系管理系统建立
 客户关系管理系统运用
 客户关系管理系统在银行中定位