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2021年银行从业个人理财备考点:电话沟通

来源:233网校 2021-01-02 00:00:00

2021年银行从业资格考试进入备考期,目前暂未更新考试大纲与教材,可根据2020年银行从业考试内容先行备考,考点如下:

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电话沟通(P191-192)

电话沟通的优点是工作效率高、营销成本低、计划性强、方便易行;但是电话沟通不能面对面,对客户周围环境和其肢体语言都毫无所知;也正因为如此,电话沟通的流程、技巧就非常重要,譬如电话的频率(不宜频繁打电话给客户)、电话沟通的时点(什么时候打电话)和长短都有很大关系。

试题练习:

【判断题】理财师整天与客户打交道,仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的,还必须具备相关的市场营销和客户服务技能,其中沟通技能至关重要。()

A.√

B.×

参考答案:A
参考解析:理财师整天与客户打交道,仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的,还必须具备相关的市场营销和客户服务技能,其中沟通技能至关重要。

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