（1）有效的声誉风险管理体系内容
①明确商业银行的战略愿景和价值理念；
②有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
③深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；
④培养开放、互信、互助的机构文化；
⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；
⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；
⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；
⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；
⑩有明确记载的危机处理/决策流程。
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（2）建立量化的声誉风险管理体系
①招募和保留最佳雇员；
②确保产品和服务的溢价水平；
③减少进入新市场的阻碍；
④维持客户和供应商的忠诚度；
⑤创造有利的资金使用环境；
⑥增进和投资者的关系；
⑦强化自身的可信度和利益持有者的信心；
⑧吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力；
⑨最大限度地减少诉讼威胁和监管要求。
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