（1）构建声誉风险治理架构
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治理结构 | 工作职责 |
董事会 | ①最终责任，董事长或主要负责人为第一责任人 ②确定策略和总体目标、应听取专门报告，并在下一年听取声誉风险管理的专项报告 |
监事会 | 监督董事会、高级管理层 |
高级管理层 | 负责建立健全声誉风险管理制度，完善工作机制，制定重大事项的声誉风险应对预案和处置方案，安排并推进声誉事件处置。每年至少进行一次声誉风险管理评估。 |
（2）建立全流程声誉风险管理体系
①核查基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围；
②检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或出现次生风险；
③根据实际情况采取合理的补救措施；
④积极主动统一准备新闻口径，通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实；
⑤整改并根据情节轻重进行追责，并视情公开；
⑥及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，消除或降低影响；
⑦对恶意损害本机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益；
⑧声誉事件处置中其他必要的措施。
（3）做好声誉风险日常管理工作
（4）加强声誉风险管理
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