学霸君根据历年银行从业考试真题整理出真题考点，让广大银行从业考生能更清楚真题考点分布。同学们可根据真题考点针对性进行复习备考，为2023年银行从业考试做好充足准备。
【真题考点】银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求
（1）基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。
（2）基本要求
①依法合规经营，诚信对待消费者；
②热情友好服务，营造和谐服务环境；
③客观披露信息，保障消费者知情选择权；
④保护客户信息，依法保障消费者信息安全；
⑤维护经营秩序，依法保障存款安全；
⑥忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；
⑦完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；
⑧开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
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