①贷款风险分类（一般先进行定量分类，再进行定性分类）
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正常贷款 | 借款人一直能正常还本付息，不存在任何影响贷款本息及时、全额偿还的不良因素，或借款人未正常还款属偶然性因素造成的。 |
关注贷款 | 借款人虽能还本付息，但已存在影响贷款本息及时、全额偿还的不良因素。 |
次级贷款 | 借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产、对外借款、保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵（质）押物才能归还全部贷款本息。 |
可疑贷款 | 贷款银行已要求借款人及有关责任人履行保证、保险责任，处理抵（质）押物，预计贷款可能发生一定损失，但损失金额尚不能确定。 |
损失贷款 | 履行保证、保险责任和处理抵（质）押物后仍未能清偿的贷款及借款人死亡，或依照《中华人民共和国民法通则》的规定。宣告失踪或死亡，以其财产或遗产清偿后，仍未能还清的贷款。 |
②不良贷款的认定：不良贷款包括五级分类中的后三类，即次级、可疑和损失类贷款。
③不良贷款的催收：对不同拖欠期限的不良个人贷款的催收，可采取不同的方式如电话催收、信函催收、上门催收、通过中介机构催收，以及采取法律手段，如律师函、司法催收等。
④不良贷款的处置：与借款人协商变卖；向法院提起诉讼；申请强制依法处分。
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