2022年中级银行从业《法律法规》考前必背考点：银行业消费者权益保护概况

1、根据英国《金融服务与市场法》，金融消费者是指具有下列情形之一的人员

(1)使用、曾经使用或者可能使用“受监管的金融服务”的人员;

(2)对“受监管的金融服务”拥有相关权利或利益的人员;

(3)已经或可能投资于金融工具的人员;

(4)对金融工具拥有相关权利或利益的人员。

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2、G20金融消费者保护十顶基本原则

(1)法律、管理和监督框架

(2)监管主体的角色

(3)公平、公正对待消费者

(4)信息披露和透明度

(5)金融教育和金融知识普及

(6)金融服务机构及其授权代理机构的责任意识

(7)防止欺骗和误导消费者

(8)保护消费者信息和隐私

(9)投诉处理和赔偿

(10)竞争

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