学霸君根据历年银行从业考试真题整理出真题考点，让广大银行从业考生能更清楚真题考点分布。同学们可根据真题考点针对性进行复习备考，为2023年银行从业考试做好充足准备。
【真题考点】银行业消费者权益保护概况
1、根据英国《金融服务与市场法》，金融消费者是指具有下列情形之一的人员
（1）使用、曾经使用或者可能使用“受监管的金融服务”的人员；
（2）对“受监管的金融服务”拥有相关权利或利益的人员；
（3）已经或可能投资于金融工具的人员；
（4）对金融工具拥有相关权利或利益的人员。
2、G20金融消费者保护十顶基本原则
（1）法律、管理和监督框架
（2）监管主体的角色
（3）公平、公正对待消费者
（4）信息披露和透明度
（5）金融教育和金融知识普及
（6）金融服务机构及其授权代理机构的责任意识
（7）防止欺骗和误导消费者
（8）保护消费者信息和隐私
（9）投诉处理和赔偿
（10）竞争
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