学霸君根据历年银行从业考试真题整理出真题考点，让广大银行从业考生能更清楚真题考点分布。同学们可根据真题考点针对性进行复习备考，为2023年银行从业考试做好充足准备。
【真题考点】客户关系管理的定义
所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的。
（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如高德纳咨询公司。
（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如卡尔松营销集团。
（3）一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。
考生可添加银行从业学霸君微信【ks233wx15】，拉你进群学习。在群内可以及时了解最新考试动态，互相监督学习！赶紧加入备考大队伍吧！
插入模块
快来刷题检测考点掌握情况↓↓↓
考点太难不会做，做了也记不住？建议银行从业高频考点速记：
银行从业资格60s考点速记神器，提炼核心知识点，图表结合，利用时间的紧迫和记忆特点让考生短时间内快速记忆!再也不怕在“茫茫书海“找不到重要考点了!如果觉得对考点掌握不充分，还可以领取PDF下载版!
