学霸君根据历年银行从业考试真题整理出真题考点，让广大银行从业考生能更清楚真题考点分布。同学们可根据真题考点针对性进行复习备考，为2023年银行从业考试做好充足准备。
【真题考点】客户满意度的衡量
客户满意度=客户体验（获得的服务水平）-客户预期
（2）客户满意度的重要性
①客户满意度提高5%，企业利润加倍；
②一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的6倍；
③2/3的客户离开商家是因为得到的关怀不够；
④93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更富有竞争力的最重要因素；
⑤据统计，最具客户满意度的公司增长的市值是客户满意度最低公司市值的2倍多；
⑥客户会把对产品和服务的不满告诉8～10个人；
⑦获取新客户的费用比留住老家户的费用高出5位。
考生可添加银行从业学霸君微信【ks233wx15】，拉你进群学习。在群内可以及时了解最新考试动态，互相监督学习！赶紧加入备考大队伍吧！
插入模块
快来刷题检测考点掌握情况↓↓↓
考点太难不会做，做了也记不住？建议银行从业高频考点速记：
银行从业资格60s考点速记神器，提炼核心知识点，图表结合，利用时间的紧迫和记忆特点让考生短时间内快速记忆!再也不怕在“茫茫书海“找不到重要考点了!如果觉得对考点掌握不充分，还可以领取PDF下载版!
