金融企业经营理念的转变，有哪些因素？

金融企业经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心，了解客户是基础和关键，主要影响因素有以下这些：

①金融市场的成熟发展和不断创新，由卖方市场向买方市场转变。

近年来可供投资者选择的机构、产品和服务非常丰富，简单传统外延的扩张和粗放的经营、推销方式越来越难以满足投资者日益增长的理财和服务需求，也越发难以适应日趋激烈的市场竞争，这促使商业银行必须转变经营观念，结合零售业务转型的有利契机，实现从以产品(销售)为中心到以客户为中心的理念转变，要求银行上下以目标客户为基础，对客户进行细分，根据不同客户的需求开发新产品，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务。

②互联网技术的发展， 信息技术与金融业务的有机整合。

一方面，使金融机构与目标客户实现沟通，达成交易的途径和手段呈现多样化、综合化 立体化；

另一方面，通过广泛应用基于信息技术的客户关系管理系统 (CRM) ，金融机构可借助数据库、数据挖掘技术对客户的信息进行全面收集、整理和深度分析，增进了对市场和客户的了解、分析，有助于为客户提供个性化定制的理财服务。