金融市场的成熟发展和不断创新，由卖方市场转向买方市场，企业的经营也从以产品为中心转变为以客户为中心。
近年来可供投资者选择的机构、产品和服务非常丰富，简单传统外延的扩张和粗放的经营、推销方式越来越难以满足投资者日益增长的理财和服务需求，也越发难以适应日趋激烈的市场竞争，这促使商业银行必须转变经营观念，结合零售业务转型的有利契机，实现从以产品(销售)为中心到以客户为中心的理念转变，要求银行上下以目标客户为基础，对客户进行细分，根据不同客户的需求开发新产品，有差别、有选择地进行金融产品营销和客户服务。
责编:zengbin
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