电话沟通的惯用语、称呼和其他注意事项：
无论是接听或呼出电话，事由和场景、对象千差万别。理财师在电话沟通过程中需要了解常用语和称呼的用法，这样理财师的电话沟通才不至于生硬，也更通畅完美。
1.电话常用语
(1)您好，这是xx银行。
(2)我的名字是xx。请问您是xx先生/女士吗?
(3)对不起，您拨错了电话号码。
(4)不要客气。
(5)请问需要我留言吗?
(6)对不起，请讲慢一点。
(7)刚才电话断了，很对不起。
(8)请等一下，不要挂断。
(9)xx先生/女士外出了
2.正确使用称呼
(1)按职务称呼。
了解客户的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”“女士”进行称呼。
(2)按年龄称呼。
在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客户的年龄状况予以尊称。例如，先生太太、小姐、老人家、小朋友等。
(3)按身份称呼。
对军队官员有军衔、职务称呼，暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”;对无官衔的士兵可称“解放军同志”。对地方官员按职务称呼，如暂不清楚职务的可统称“先生”对宗教人士，按教名称呼，如天主教称主教、神甫;基督教称牧师;道教称道士、道长;佛教称方丈、师父。
3.其他电话沟通时注意事项
(1)正确使用敬语。
(2)对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。
