准备工作：①了解电访客户的背景；②了解本行的产品服务及其优势；③明确电话目的和内容、话术；④做好心理准备。
基本认知：自信、有亲和力。
陌生电话沟通的步骤和关键：
1、运用提问技巧发掘客户需求、向客户提问事先涉及问题，了解客户真实需求。
2、第一时间引发客户兴趣。注意胎教
3、客户有意愿时，散定见面时间或下一步安排。
4、客户没有意愿时，留下伏笔、创造其他销售机会。
5、客户暂时无投资意愿，对于经过判断有潜力的客户，可以征求意见通过邮寄资料或者发送电子资料的方式保持沟通，同时可请求客户推荐客户。
责编:zengbin
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