当理财师要向客户推荐或说明银行的一项服务或产品时,涉及产品 (或服务) 的卖点总结、表述。产品或商品有有形和无形之分,其实金融产品和服务都可以归纳为无形产品或商品。
金融机构的产品有其特殊性,例如在风险提示、合规方面的要求更高,部分产品结构较为专业复杂。在总结产品卖点时,不论有形还是无形,都可以从下列几方面如安全、性能或外观等去概括,即SPACED法。
SPACED 是一般产品,包括有形产品和无形产品的卖点总结办法,非常全面。但是在实际工作中推荐产品时,无论是面对面还是电话沟通时,理财师不可能每次都面面俱到地从那么多方面去介绍一个产品或服务,而是应从最为重要的或最具特色的,客户可能感兴趣的几点着手。