声誉风险管理
必要性 | 社会关注度高； 客户维权意识增强； 新媒体传播能力强。 |
内容 | ①强化公司治理在声誉风险管理中的作用，设立或指定声誉风险管理部门，明确银行的战略愿景和价值理念。 ②有明确记录的声誉风险管理政策和流程，坚持全流程管理、建立声誉风险事前评估机制、声誉风险监测机制、声誉事件分级机制、声誉事件报告机制等。 ③理解不同利益相关者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）的期望。 ④培养开放、互信、互助的机构文化。 ⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件早期预警。 ⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正。 ⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现。 ⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户。 ⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求。 ⑩定期开展声誉风险隐患排查、声誉风险情景模拟和应急演练。 |
主要做法 | 强化声誉风险管理培训； 兑现承诺； 及时处理投诉和批评； 维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致； 增强对客户/公众的透明度； 将商业银行的企业社会责任和经营目标相结合； 保持与媒体的良好接触； 制定危机管理规划。 |
