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2011年初级经济师考试《邮电专业知识与实务》考试大纲

来源:环球网校 2011-09-18 09:04:00
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  六、通信服务质量

  考试目的

  测查应试人员是否掌握通信服务质量的特殊性,通信服务质量的评价标准和方法,通信服务质量监督管理的内容,通信服务质量的管理方法,通信服务质量的评价标准和方法,并能够运用质量管理的方法分析和解决实际问题。

  考试内容

  (一)通信服务质量概述

  通信服务的含义和特点,通信服务质量的含义和特点,提升通信服务质量的意义。

  (二)通信服务质量评价

  通信服务质量的构成要素,用户感知服务质量,用户期望与感知质量,用户感知服务质量的度量方法;用户满意的概念,用户满意度的测评模型,包括ACSI模型和TCSI模型。

  (三)通信服务质量管理

  通信服务质量监督管理的任务、职责,国际、国内电信服务质量管理的发展过程,我国电信服务质量管理体系,电信服务质量指标体系,邮政服务质量特性;质量管理的发展历程,通信服务质量管理方法,包括PDCA循环、排列图、因果分析图等质量管理方法。

  七、通信市场

  考试目的

  测查应试人员是否掌握市场和通信市场的相关概念,通信市场的特点,通信市场供求的主要内容,市场管理的主要职能,市场结构的主要类型和特点,通信市场主体的结构和发展趋势。

  考试内容

  (一)通信市场概述

  市场的概念,宏观意义上与微观意义上市场概念的侧重点及其差别;市场的四大要素即商品、消费者、购买力和购买动机;通信市场的概念,通信市场的概念及分类;通信市场的特点,投资的风险性的具体表现,电信技术的密集性及其发展趋势,电信服务复杂性的具体表现,通信市场的竞争性特点及其内容。

  (二)通信市场供求分析

  市场主体的概念,通信市场的主体包括市场需求主体、市场供给主体及市场的管理主体;市场需求主体的具体内容及其发展特点;市场供给主体的具体内容及发展趋势;市场管理主体的职能;中介服务主体的服务内容、基本职能及特点。

  (三)通信市场结构

  市场结构指的是某一市场中各种要素之问的内存联系及其特征,包括市场供给者之间、需求者之间、供给和需求者之间以及市场上现有的供给者、需求者与正在进入该市场的供给者、需求者之间的关系;市场结构的主要影响闪素,市场集中度、产品差异化程度、市场进退障碍的概念及应用;完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场及寡头垄断市场等四种主要市场结构的界定,市场特征及表现形式;邮政通信市场和电信通信市场的市场结构、发展趋势。

  八、通信业管制

  考试目的

  测查应试人员是否掌握管制的概念、管制的原因和有效管制的原则,通信业管制的必要性、管制目标和电信管制机构的变革,电信管制的主要内容和常用实现方式,邮政管制的必要性,邮政管制的基本概念,邮政管制的内容,邮政管制机构的设置情

  况。

  考试内容

  (一)通信业管制概述

  管制、公共管制和经济性管制的概念;经济性管制的理论依据是市场失效,市场失效的主要原因有信息不对称、外部性和市场势力;管制失灵的概念和造成管制失灵的主要原因,有效管制应遵循的原则包括公共利益、必要性、可行性、开放性、法治、执行效率、协调、信息充分、理性、简明;对通信业实施管制的原因,在通信业引入竞争的过程中加强管制的必要性,通信业管制的主要目标。

  (二)电信管制

  世界电信管制的发展状况,我围电信管制机构的变革,当前管制机构的主要职能。

  电信管制手段包括行为干预和结构干预两方面,电信管制的主要内容包括市场准入管制、普遍服务管制、网间互联管制、资费管制、电信资源管制、服务质量管制、安全管制、技术标准与设备准人管制。

  电信市场准入管制的目标,电信市场准入管制应与市场竞争状况相适应;电信市场准入管制主要通过电信业务经营许可证制度实现,许可证发放的一般程序和要求;我国电信业务经营许可证的类别。

  电信普遍服务的概念和社会意义;电信普遍服务政策的几种实现方式;普遍服务基金筹集和使用的原则;我国在不同时期电信普遍服务政策的实现方式,当前我国电信普遍服务政策的具体要求。

  电信网间互联的概念和意义;网间互联一般实行非对称管制的原因;我国网间互联管制的主要措施。

  我国电信业务资费管制、资源管制、服务质量管制和安全管

  制的目标、原则和主要措施。

  (三)邮政管制

  邮政管制的概念和目的。

  我国邮政行业管制机构和管理体制。邮政管制的内容主要包括邮政普遍服务管制,邮政专营管制,邮政市场准入管制,邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策引导管制、通信安全管制和特殊服务管制等。

  九、邮政法律制度

  考试目的

  测查应试人员是否掌握国际和国内邮政相关法律法规,《邮政法》的立法目的和立法精神,《邮政法》的变革,现行《邮政法》的总体框架和基本法律制度,并能够依法经营管理和解决实际问题。

  考试内容

  (一)国际邮政法律规范

  国际邮政法律规范,主要指万国邮政联盟的相天法规;各国邮政立法的核心内容;邮政运营者的法律地位;普遍服务和邮政专营制度的法律含义。

  (二)我国邮政立法概述

  新中国第。部《邮政法》;《邮政法》的修订原因、修订历程、修订意义及主要内容。

  (三)现行《邮政法》的主要内容

  邮政法概述;邮政法的立法宗旨、适用范围和所坚持的基本原则;邮政法的主要法律制度: (1)邮政普遍服务法律制度,(2)邮政设施管理法律制度,(3)邮政资费管理法律制度,(4)邮政安全法律制度,(5)快递管理法律制度,(6)邮政监督法律制度,(7)损失赔偿法律制度,(8)法律责任制度。

  十、电信法律规范

  考试目的

  测查应试人员是否掌握国际国内电信相关法律法规主要内容,《电信条例》的立法目的和立法精神,基本的法律制度,并能够依法经营管理和解决实际问题。

  考试内容

  (一)国际电信法律规范

  《基础电信协议》包含的主要内容;主要国家电信法律制度概况;各国电信立法中涉及的共性问题。

  (二)我国电信法制建设概述

  我国日前的电信法律法规构成,包括法律、行政法规、主要部门规章和规范性文件。

  (三)《电信条例》主要内容

  《电信条例》所坚持的基本原则、立法目的、调整范围、我国电信管理体制、电信监管的基本原则以及电信业务经营者应履行的基本义务。电信业务经营许可证制度;关于网间互联调解制度;电信资费管理制度;电信资源有偿使用制度;电信服务质量监督制度;电信建设管理制度及电信设备进网管理制度;电信安全保障制度;电信法律责任。

  电信服务质量的基本要求;对有关经营者不正当竞争行为的规定;对电信普遍服务的规定。

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