【考点】质量的概念
质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方要求的能力。
质量具有：（1）经济性；（2）广义性；（3）时效性；（4）相对性。
（1）质量的经济性：价廉物美和物超所值表明质量有经济性的特征。
（2）质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。
（3）质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
（4）质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同，质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它需在同一等级基础上作比较，不能与其他等级混淆。
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【真题·单选题】不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，这体现了质量的（）
A. 时效性
B. 狭义性
C. 经济性
D. 相对性
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