71. 下列质量管理方法中，经常使用的老七种工具有( )。
A.因果图法 B.直方图法 C.系统图法 D.调査表法
E.矩阵图法
【答案】ABD
【解析】目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有老七种工具，具体包括因果图、 排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表;还有新七种工具，是指关联图 法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。
72. 关于ISO 9001和ISO 9004的说法，正确的有( )。
A. ISO 9001的主要内容是改进组织的总体业绩与效率
B. ISO 9001的目标关注于顾客满意和产品质量
C. ISO 9004的目标关注于相关方满意和组织业绩
D. ISO 9001主要用于追求业绩的持续改进
ISO 9004主要用于认证
【答案】BC
【解析】ISO 9001与ISO 9004的主要区别如表4所示。
【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。
73. 企业的技术改进可以分为表层、内层和深层三个层次，内层的技术改造主要表现 为( )。
A.新设备的添置 B.新厂房的建设 C.新技术的应用 D.新工艺的发明 E.新市场的开拓
【答案】CD
【解析】企业的技术改造可以分为三个层次：①表层技术改造，主要表现为企业的装备 更新，如能源的获得、新投入的增加、新设备的添置、新厂房的建造等;②内层技术 改造，主要表现为企业科学技术的运用，如新技术的应用、新产品的开发、新工艺的 发明;③深层技术改造，主要表现为企业科学化管理的实施，如新管理方法的实施, 生产方式的革新，新机构、新组织形式的采用，新市场的开拓等。
74. 在新产品开发战略中，紧随战略的基本特征主要有( )。
A. 新产品开发的竞争域一般限定在产品的技术方面
B. 新产品开发的目标是迅速扩大企业规模
C. 开发出的产品新疑、独特
D. 新产品创意构思来源于市场营销和生产过程
E. 新产品开发方式是研制或委托
【答案】DE
【解析】紧随战略是指企业不抢先研制开发新产品，而当市场上一出现新产品，就立即 进行仿制或寻找新产品的缺点而加以改进创新，以生产出功能、款式、包装等更好的 产品。紧随战略的基本特征如下：①新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用 途;②新产品开发的目标一般确定为企业规模有所扩大;③新产品创意构思来源于市 场营销和生产过程;④开发出的新产品一般为仿制的改进品;⑤企业对新产品投放市 场时机的选择反应敏捷;⑥新产品开发方式一般为自行研制或委托开发。
75. 在新产品的市场试销环节中，要特别注意掌握的数据有( )。
A.试用率 B.再购率 C.购买频率 D.市场占有率
E.分销率
【答案】ABC
【解析】在市场试销过程中要掌握试用率、再购率和购买频率三个数据。试用率是指消 费者第一次购买该新产品的比率;再购率是指消费者再次购买该产品的比率;购买频 率是指消费者在一定期限(如一年、一个季度或一个月)内购买该产品的次数。
76. 在工作分析的准备阶段应进行的工作包括(
A.确定工作分析目的 B.制定工作分析计划
C.组建工作分析小组 D.审查工作信息
E.分析工作信息
【答案】ABC
【解析】工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶 段、结果形成阶段和应用反馈阶段五个步骤。这五个步骤相互联系、相互影响。其中， 准备阶段主要包括以下工作：①确定工作分析目的;②制订工作分析计划;③组建工 作分析小组;④建立有效的沟通体系;⑤确定调查和分析对象的样本。DE两项均属于 分析阶段应进行的工作。
77. 下列关于内部招聘的说法，正确的有( )。
A. 内部招聘容易导致“近亲繁殖”
B. 内部招聘可能打击内部应聘员工的积极性
C. 内部招聘的员工需要较长的调整适应期
D. 内部招聘容易导致内部员工之间的矛盾
E.内部招聘能够节省招聘费用。
【答案】ADE
【解析】内部招聘是指当企业出现职位空缺时，从企业内部正在任职的员工中选择人员 填补职位空缺的一种方法。内部招聘具有以下优点：①给员工提供了晋升的机会和空 间，不仅有助于调动员工的工作积极性和进取精神，还有助于员工安心工作，防止和 减少企业人才的流失;②管理者能降低误用或错用率;③减少招聘工作的宣传费用、 差旅费用和培训费用;④可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种 风险;⑤有助于企业挑选和培养各层次的管理人员和未来的接班人。内部招聘同时存 在以下不足之处：①容易导致“近亲繁殖”;②不利于工作创新;③内部晋升或职位转 换的必然结果是产生另一职位的空缺，这个空缺也同时需要弥补;④容易导致企业内 部部门之间或员工之间的矛盾;⑤若协调不好，还会造成员工的不满和效率的降低。 BC两项属于外部招聘的缺点。
78. 在企业培训需求分析系统中，属于企业层面培训需求分析的有( )。
A.企业目标 B.企业资源
C.企业员工的知识结构 D.企业工作的饱和程度
E.企业所处的环境
【答案】ABE
【解析】企业层面的培训需求分析涉及影响培训计划的有关企业层面的各个方面，包括 对企业目标的检验、企业资源的评估、企业特征的分析以及环境影响作用的分析等方 面。具体而言，企业层面的培训需求分析主要包括以下几方面内容：①企业目标; ②企业资源;③企业特征;④企业所处的环境。
79. 应收账款带给企业的成本费用有( )。
A.机会成本 B.资本成本 C.营运资本 D.坏账损失
E.收账费用
【答案】ADE
【解析】应收账款是指企业由于对外销售其产品、材料、提供劳务及其他原因，应该向 购货单位或接受劳务的单位收取的款项。应收账款是在赊销或推迟劳务收款中产生， 赊销或推迟劳务收款能够增加销售或营业量，减少产品库存和资金占用。但赊销或推 迟劳务收款产生的大量应收账款会产生机会成本、坏账损失和收账费用，为此，应收 账款管理的重点是制定适宜的应收账款政策。
80. 总资产报酬率是企业在一定时期内获得的报酬总额与企业平均资产总额的比率，其中 的报酬总额包括( )。.
A.实收资本 B.利息支出 C.利润总额 D.流动资产
E.流动负债
【答案】BC
【解析】总资产报酬率是反映企业一定时期内获得的报酬总额与企业平均资产总额的比 率，是反映企业资产综合利用效果的指标，也是衡量企业利用债权人和所有者权益总 额所取得盈利的重要指标。总资产报酬率=(利润总额+利息支出)+平均资产总额。
【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。
