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初级经济基础:产品和服务策略知识点

来源:233网校 2009-01-25 00:00:00
第二十一章 产品和服务策略:介绍了产品层次与产品分类、产品组合和产品线策略、服务与服务营销策略。通过本章的考试,让考生理解产品和服务的含义,知道产品和服务策略是企业战略和营销的重要组成部分,掌握产品的分类和服务的特点,能够正确运用产品和服务营销策略。 

需要掌握的知识点:

  1. 整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用

  2. 产品线策略

  3. 两种产品线策略适用的营销环境和可能存在的风险

  4. 服务有别于实物产品的四个特点

  5. 服务营销组合的各项策略

  6. 服务营销战略的三方参与者和内部营销、外部营销、交互营销的决策内容

  需要熟悉的知识点:

  1. 消费品和工业品的定义、分类及各种类型产品的营销特点

  2. 产品组合的长度、宽度、深度和一致性

  3. 产品组合的这些因素是在不断调整的,且对营销策略的制定有哪些重要意义

  4. 交互营销决策中技术质量和职能质量的含义

  需要了解的知识点:

  1.了解产品的定义及其包含的内容

  2.了解产品组合和产品线的含义

  3.了解服务的定义

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