4、沟通的作用
(1)有利于正确合理地进行决策;
(2)有利于统一思想，统一行动;
(3)有利于提高工作效率;
(4)有利于形成良好的人际关系。
5、有效沟通的障碍
(1)有效沟通的主观障碍
语言差异
理解差异
感受差异
非语言提示
(2)有效沟通的客观障碍
空间距离太远
沟通环节太多
沟通渠道不畅通
沟通方式不恰当
6、实现有效沟通
(1)沟通要有明确的目的;
(2)沟通要有诚意;
(3)沟通要控制情绪;
(4)沟通要准确运用语言;
(5)沟通要认真倾听;
(6)沟通要畅通渠道;
(7)沟通要选用恰当的方式。
例题：
1、(课后习题)由组织明文规定，存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径称为( )。
A. 正式沟通渠道 B. 非正式沟通渠道
C. 垂直沟通渠道 D. 水平沟通渠道
正确答案：A ，教材第201页。
2、(课后习题)有效沟通的主观障碍是因沟通双方的( ) 而形成的。
A. 语言差异 B. 理解差异 C. 感受差异
D. 非语言提示 E. 沟通方式不当
正确答案：ABCD ，教材第201页。
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