9. 组合的长度是指()。
A.企业具有多少条不同的产品线
B.企业所有产品线的产品项目的总数
C.产品线中的每一种产品有多少个品种
D.各个产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面的相互关联的程度
10. 下列关于产品组合的四个方面对营销决策的重要意义的表述，错误的是()。
A.增加产品组合的宽度可以丰满产品线
B.增加产品组合的长度可以给每种产品增加更多的变化因素
C.增加产品组合的深度可适应不同顾客的需要
D.产品组合一致性的高低可以决定企业能在多大领域内加强竞争地位和获得声誉
11. 产品线决策的主要内容是产品线的()决策。
A.长度
B.宽度
C.广度
D.深度
12. 企业通常用()方式有计划地增加产品线的长度。
A.产品线特色化和产品线填充
B.产品线现代化和产品线延伸
C.产品线延伸和产品线填充
D.产品线现代化和产品线特色化
13. 服务与实物产品最基本的区别是服务具有()。
A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性
14. 飞机起飞后，误机的乘客即使已经购买了那个航班的机票，但也无法乘坐那个航班到达目的地，这体现了服务的()。
A.同步性
B.无形性
C.异质性
D.易逝性
15. 服务营销战略的核心就是始终关注()。
A.企业
B.顾客
C.员工
D.过程
16. ()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A.外部营销
B.内部营销
C.交互营销
D.全面营销
17. 技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指()。
A.汽车是否修好了
B.有关安全信息的提醒
C.接待人员的热情及时
D.等待维修时的从容安逸
