1、 在提供服务的过程中，顾客是否受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、相关知识的沟通等属于（ ）。
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 技术质量
D. 职能质量
标准答案：D
2、 下列各项中，除（ ）之外的人员因素成为了服务营销组合中的一项重要策略，在服务的提供和质量评价中起着重要的作用
A. 提供服务的企业员工
B. 实际的服务流程
C. 购买和接受服务的顾客
D. 其他顾客
标准答案：B
3、 （ ）是一个法律术语，是指已经获得专用权且受到法律保护的品牌。
A. 品牌名称
B. 品牌标志
C. 品牌图案
D. 商标
标准答案：D
4、 有个性的品牌是“深度品牌”，能够与顾客形成深切而持久的联系，大大加强品牌的（ ）。
A. 顾客忠诚度
B. 知名度
C. 市场占有率
D. 美誉度
标准答案：A
5、 纯粹由于品牌名称而使企业获得的额外收益被称为（ ）。
A.品牌忠诚
B.品牌知晓度
C.品牌资产
D.品牌强度
标准答案：C
6、 用成功的品牌名称推出另一类新的或改进的产品的策略称为（ ）。
A. 新产品策略
B. 品牌延伸策略
C. 多品牌策略
D. 家族品牌策略
标准答案：B
解 析：解析：四个选项都属于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要内容以及适用条件、采用的原因。
7、 品牌之所以具有资产价值，最根本的原因在于（ ）。（2004年真题）
A.企业为创建和维护品牌付出了成本
B.有品牌的产品比无品牌的产品可以定更高的市场价格
C.品牌能够方便企业的经营管理，简化交易手续
D.品牌所依托的产品具有能够满足某些市场需求的核心内容
标准答案：D
8、 品牌资产价值的评估方法与分析家评估其他资产价值的方法一样，以今后它的（ ）为基础。
A.市场份额
B.品牌知名度
C.获利能力
D.客户满意度
标准答案：C
9、 管理学的诞生，以1911年美国著名管理学家泰勒发表其名著（ ）为标志。
A.《科学管理原理》
B.《工业管理和一般管理》
C.《目标管理》
D.《人际关系理论》
标准答案：A
10、 管理是指在一定的环境中，通过（ ）等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
A.计划、组织、领导和控制
B. 计划、组织、领导和激励
C.计划、决策、领导和控制
D. 决策、组织、领导和控制
标准答案：A
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