41、2008年三聚氰胺事件后，众多报刊、电视台、网站都对这一事件进行了报道和评论。对于乳制品生产和经营企业来说，这些媒体是它们经营环境中的（ ）。
A．营销中介
B．公众
C．经济环境
D．自然环境
参考答案：B
答案解析：企业微观市场营销环境包括供应商、企业内部、竞争者、营销中介、顾客和公众，其中公众包括融资公众、媒体公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众和内部公众。
试题点评：本题考查企业微观市场营销环境。参见教材P148
42、“中国环境标志产品认证委员会”陆续制定和颁发了一系列标准和规定，促进了中国企业开展（ ）。
A．绿色营销
B．国际营销
C．网络营销
D．服务营销
参考答案：A
答案解析：绿色营销即在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。
试题点评：本题考查企业宏观市场营销环境中的自然环境。参见教材P151
43、根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人的最高层次需要是（ ）。
A．生理需要
B．社会需要
C．自我实现需要
D．尊重需要
参考答案：C
答案解析：马斯洛的需要层次理论把人的基本需要分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
试题点评：本题考查影响消费者行为心理因素中的动机。参见教材P156
44、基于认知的选择性，当消费者面对众多营销刺激时，一般更容易选择（ ）的外部刺激。
A．与别人的需要有关
B．与本人的预期相符
C．与其他刺激类似
D．只出现一次
参考答案：B
答案解析：认知的选择性与客观刺激物的特征、消费者的经验与期望和动机有关。一般在下列情况下，消费者更容易去选择外部刺激物进行信息处理：一是与消费者目前需要有关的；二是与预期相符的；三是变化幅度大于一般的、较为特殊的刺激物。
试题点评：本题考查影响消费者行为心理因素中的认知。参见教材P157
45.按照人口统计因素可以将服装市场细分为（ ）市场。
A．男装和女装
B．休闲装和职业装
C．传统服装和时尚服装
D．内衣和外衣
参考答案：A
答案解析：按照人口统计因素可以将服装市场细分为男装和女装市场。服饰与消费者的性别、年龄、收入等因素密切相关。
试题点评：本题考查市场细分标准中的人口统计因素。参见教材P161
46、市场定位是指（ ）。
A．企业准备进入的市场和服务的顾客
B．企业在目标市场上树立的品牌形象
C．市场细分后得到的子市场
D．企业的规模和实力
参考答案：B
答案解析：市场定位是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。
试题点评：本题考查市场定位。参见教材P162
47、在空调市场形成初期，送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用，这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的，变成了空调（ ）的一部分。
A．核心产品
B．有形产品
C．附加产品
D．延伸产品
参考答案：B
答案解析：当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时，这项附加服务就会被顾客认为是基本的、理所应当的，而成了有形产品的一部分。
试题点评：本题考查整体产品的层次。参见教材P166
48、企业无论选择向上还是向下延伸其产品线，由于突破了原来的经营范围，都有可能遇到（ ）的问题。
A．生产能力过剩
B．产品组合的宽度太小
C．经销商抱怨企业产品线品种不全
D．顾客无法接受其新的市场定位
参考答案：D
答案解析：无论企业选择向哪个方向延伸其产品线，都会由于突破了原来的经营范围而遇到一个同样的问题，即顾客能否接受新的市场定位。
试题点评：本题考查产品线策略，参见教材P169。
49、为在组织工作中发挥应有的作用，组织目标必须符合（ ）要求。
A．多样化
B．单一化
C．专一化
D．复杂化
参考答案：A
答案解析：组织目标必须适应需要、必须是多样的，必须是可实现的、必须有明确的时间期限，必须是具体的。
试题点评：本题考查对目标的要求，参见教材P179。
50、在目标管理过程中，目标考核的依据应是目标的（ ）。
A．指标设计
B．完成情况
C．方案选择
D．实施过程
参考答案：B
答案解析：以目标的完成情况作为考核的依据。
试题点评：本题考查目标管理，参见教材P179。
