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2011年初级经济师考试人力资源复习资料:团体内部的沟通

来源:环球网校 2011-04-01 18:47:00
导读:导读:考试大小编搜集、整理2011年初级经济师考试人力资源:团体的基本概念复习资料供考生参考。

  一、沟通概述

  (一)角色※

  1.角色

  2.角色期望

  3.角色压力

  (1)角色模糊

  (2)角色冲突(2008年单选)

  (二)沟通的概念与作用

  1.概念

  它是指信息在人与人之间的传递。

  2.作用※(2004年多选)(2004年案例)

  (1)控制

  (2)激励

  (3) 沟通的基本职能

  情感表达

  (4)信息流通

  (三)双向沟通过程※

  1.产出想法

  2.编码

  3.传递

  4.接收

  5.解码

  6.接受

  7.使用

  8.反馈:在沟通过程中,信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应。

  (2006年单选)(2007年单选)

  二、沟通障碍※

  (一)妨碍沟通的因素

  1.过滤作用:它是指信息传递者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进

  行筛选和整合。(2008年单选)

  2.选择性知觉:指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他人特点有

  选择地去看或听信息。

  3.情绪因素:信息中常常会夹着一些情绪性的内容,它们同信息的本意无关。

  (2004年案例)

  4.语言理解力

  (二)克服沟通障碍的途径

  1.利用反馈

  2.精简语言

  3.主动倾听:沟通中扮演主动、积极的角色。(2004年案例)

  4.情绪控制

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