第三章 工作态度与行为
本章历年分值2分，考试题型：单、多选为主。
学习目标：测试应试人员是否掌握工作满意度、工作投入度、组织承诺的概念以及三者之间的关系，工作满意度的特点、理论模型，工作满意度的影响后果，并能够进行科学、有效的工作满意度调查，掌握组织承诺的内容，影响组织承诺的因素以及组织承诺的影响后果。
第一节 工作态度概述
态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。
与工作和组织相关的态度指标主要包括：工作满意度、工作投入度和组织承诺(又称组织忠诚度)等。
1.工作满意度
工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度,是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。一般而言,工作满意度高的员工对工作持积极的态度。
2.工作投入度
工作投入度是员工在工作中深入的程度,所花费的时间和精力的多少,以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。
3.组织承诺
组织承诺是员工认同组织,并愿意继续积极地参与其中的程度,也称组织忠诚度。组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。
工作满意度、工作投入度和组织承诺三者之间的关系：
(1) 工作满意度是个体对工作特定方面的反映，而工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。
(2) 组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。
(3) 工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。
(4) 组织承诺又反工作于工作满意度，并与工作投入度有很高的相关性。
上述三个指标中,工作满意度与组织承诺尤为重要,是工作态度的两个核心指标。它们与个体相关工作行为的关系也最为紧密。
练习一下：
1、何种态度反映了员工工作中深入的程度,所花费的时间和精力的多少,以及把工作视为整个生活的核心部分的程度( )。
A.工作满意度
B.工作投入
C.组织忠诚度
D.以上都不是
标准答案：B
解题思路：这是一道定义考查题。分别区分工作满意度、工作投入度和组织承诺(又称组织忠诚度)三者的定义就能选出正确的答案。
