第二节 绩效考核体系设计
一、绩效考核的目的
现代绩效考核的目的可以划分为两个层次:一是企业的战略目标层，二是企业的人力资源管理层。从战略目标层来说，有效的绩效考核和绩效管理可以提高企业的核心竞争力，实现企业长期目标和短期目标的结合，完成企业的战略转型，满足企业生存和发展的需要。从人力资源管理层说，绩效考核的目的主要有两个:第一，它可以帮助员工了解自身目前的工作成绩，并找到提升绩效的方法;第二，为企业的人力资源决策提供依据。
二、绩效考核的方法
(一)考核方法的分类(考核的导向分、方法的系统性)
1.按照考核的导向分
(1)以员工特征为导向的考核方法。以员工特征为基础的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性，如决策能力、人际沟通技巧等，这种方法主要回答员工人怎么样，而不是工作做得怎么样。这类考核方法简单易行，但是有效性差、缺乏稳定性、无法提供有效的反馈信息。
(2)以员工工作结果为导向的考核方法。以员工的工作结果为基础的考核方法是为员工设定一个绩效标准，然后将员工的工作结果与之相比较。它适用于那些不强调工作任务具体完成方法的职位的考核。以员工工作结果为导向的考核方法的优点是:考核目标明确、导向性强。但是，它也存在着一些缺陷:第一，该种方法无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响;第二，该种方法可能强化员工只重视结果不重视过程的倾向:第三，以结果为导向，可能导致部门内部的不良竞争;第四，除了考核结果，无法提供丰富的反馈信息。这类考核方法包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法。
(3)以员工行为为导向的考核方法。这类考核方法非常适用于那些对于工作完成方式十分重视的职位。它又可以细分为主观评价和客观评价两种类型。主观评价的方法包括排序法、配对法、强制分布法。客观评价的方法主要包括关键事件法、不良事故评估法、行为锚定法、标杆超越法。
2.按照方法的系统性分
(1)系统的考核方法:包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法;
(2)非系统的考核方法:包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。
练习一下：
1、下列选项中不属于系统化考核的方法是()。
A目标管理法
B关键事件法
C平衡记分卡法
D关键绩效指标法
参考答案：B
解题思路：系统的考核方法:包括关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法和标杆超越法;非系统的考核方法:包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。
〔二)考核方法介绍
(1)目标管理法。在目标管理方式中，管理者与员工会在一个绩效周期开始时共同制定该周期需要完成的工作目标。这种目标基于企业的战略目标，这种目标通常是数量化的指标，便于在考核时测量其完成程度。
(2)平衡计分卡法。平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从企业的战略目标出发，从四个角度来关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。它的特点是更加全面地反映企业的绩效:不仅运用财务指标来揭示企业的经营结果，还加人了企业长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。
(3)关键绩效指标法。它是基于关键绩效指标的一种考核方法。它是从战略目标出发，通过系统科学的方法，找出最关键的若干指标、进行逐步分解，最终建立指标体系的方法。
(4)排序法。排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。这是最简单实用的一种绩效考核方法。
(5)配对比较法。它的基本做法是将每一位员工按照所有的评价要素与其他所有人进行若干次两两比较，然后根据比较结果排出绩效名次。
(6)强制分布法。它要求评估者将被评估者的绩效结果放人一个类似于正态分布的标准中。它将员工的绩效表现划分为多个等级，并确定每个等级的人数比例。这种方法主要用于排除评估者主观因素对考核结果的影响。
(7)关键事件法。使用关键事件法对员工进行考核，要求管理者将员工日常工作中非同寻常的行为认真记录下来，在绩效实施期间内，管理者可以根据记录进行绩效沟通;在绩效年结束时，管理者可以根据这些关键事件对员工进行评估。
(8)不良事故评估法。它是通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核。这种方法能有效规避工作差错造成的企业利益的巨大损失。
(9)行为锚定法。它将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别(从最积极的行为到最消极的行为)，评价时评估者只需将员工的行为对号人座即可。
(10)标杆超越法。它的核心是选择同行业内的企业作为本企业比较、学习、借鉴的榜样，从而赶超企业，不断提升市场竞争力。标杆超越法更有利于激励企业内部成员的潜力、也有利于促进经营者激励制度的完善。
(三)考核方法的选择
前文描述了多种考核方法，它们不存在好与不好之分，只有适应或不适应企业的实际需求之分。
我们可以从三个角度来概括员工的工作:工作环境、工作内容、员工工作的独立性。从工作环境看，有稳定的工作也有变动性很强的工作;从工作内容的程序性来看，有程序化的事务性工作也有非常不确定的工作;从员工工作的独立性来看，有低独立性的工作也有高独立性的工作。
通过对这三个角度的组合，我们就可以判断出各个企业到底需要什么样的绩效考核方法。例如，不稳定的、内容程序性弱的、员工工作的独立性高的工作，绩效的衡量标准客观性很弱，可以选择非系统化的考核方法，如关键事件法;稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作的独立性居中的工作，绩效衡量标准的客观性居中，可以选择目标管理法;稳定的、内容程序性强的、员工工作的独立性低的工作，绩效衡量标准的客观性很强，因此，可以选择将员工的行为与工作标准进行对照的评价方法，如行为锚定法。
练习一下：
1.下列关于绩效考核方法的选择描述正确的有( )。
A.可以通过工作环境、工作内容和员工工作独立性三个角度的组合来选择
B.不稳定的、内容程序性弱的、员工工作独立性高的,可以选择目标管理法
C.稳定的居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的,可以选择目标管理法
D.稳定、内容程序性强的,员工工作独立性低的,可以选择行为锚定法
E.稳定的居中的、内容程序性居中的、员工工作独立性居中的,可以选择非系统性方法
参考答案ACD
解题思路：稳定性居中的、内容程序性居中的、员工工作的独立性居中的工作，绩效衡量标准的客观性居中，可以选择目标管理法。稳定的、内容程序性强的、员工工作的独立性低的工作，绩效衡量标准的客观性很强，因此，可以选择将员工的行为与工作标准进行对照的评价方法，如行为锚定法。
2、能够有效避免考核结果可能出现趋中趋势的方法是()
A交替排序法
B强制分布法
C评价尺度表法
D行为锚定法
参考答案：B
解题思路：各种考核方法的适用范围。
三、绩效考核的指标
要实现公平而准确的绩效考核，企业有必要建立合理规范的绩效考核指标体系。良好的考核指标体系能够从多维度衡量员工绩效，其中的指标简单明了，容易测量，不会与其他标准相冲突。
在设定绩效考核指标的过程中，管理者应当注意以下问题:
(一)考核指标要与企业战略相结合
绩效考核的最终目的是改进、提升员工绩效，实现企业的战略目标。因此，设置绩效考核指标的关键在于建立那些能够支持企业发展战略的行为标准，排除那些与当前企业发展战略无关的考核指标。同时，关键的肺效维度应当控制在5-10个，以便使员工知道企业的发展重点，有目标地塑造自身的工作行为。
(二)考核指标要使员工能够控制
有些指标的实现可能依赖于企业内部的某个人或企业外部的机构，如果这些人员表现较差，就会影响员工的绩效表现。因此，管理者应当尽量避免设置这类指标，从员工自身的角度衡量绩效。
(三)考核指标要做到不缺失、不冗余
考核指标的缺失是指在对某职位员工进行绩效考核的过程中漏掉了重要的绩效指标。考核指标的冗余是指在对员工进行绩效考核的过程中添加了多余的、与员工工作无关的绩效指标。这两种情况都会影响绩效考核的客观性和公正性。
进行工作分析能够使企业获得重要的绩效维度，有效防止考核指标缺失和冗余的问题。
(四)对不同性质的工作要设定不同的绩效标准
从事操作性工作的员工的绩效标准容易确定，但是从事经理、教师等工作的人的绩效标准却很难建立。因此，有些工作的标准不能用结果来衡量，而需要用工作的行为加以衡量。
(五)各维度的考核指标要恰当分配权重
绩效考核通常是多维度的，如何分配这些考核维度在最终绩效考核结果中的权重也是管理者需要注意的问题。在理想的情况下，企业通过经济效益的影响来决定权重。但在实际操作中，这往往是不现实的，因此在通常情况下，企业通过人为判断的方法来整合绩效考核的各个维度。
(六)考核指标的确定过程要加强员工的参与
员工更愿意参加评估标准的鉴别与确定，而不仅仅是被动接受绩效标准。让员工参与绩效指标的确定，便于员工更好的领会指标内容，从而更有效地工作。
四、绩效考核主体(上级、下级、同级、外部员工、员工自己)
除了绩效评估指标的确立外，管理者还应当关注谁有资格对员工们进行评估，这就涉及绩效考核主体的问题。
根据他们在企业内外角色的不同，可以把考核主体划分成以下五种类型。
(一)上级
由被评估者的上级对员工进行考核是企业中最常用的方法，它获得了被评估者和评估者双方的支持。之所以选择这种评估方法，是因为上级通常最熟悉员工的工作行为和工作结果。在绝大多数的情况下，他们是评价员工的最佳人选。但是，单一的选择上级作为评估主体，可能会使评估结果掺杂评估者的主观意识，影响考核的信度和效度。
(二)下级
在评估管理者时，下级员工是非常有发言权的，他们能站在一个独特的角度观察管理者的工作行为。使用下级评估能够让管理者更加了解下属对自己的评价，在这些评价中，下属对管理者管理能力和管理行为的评价显得尤为重要，比如，领导能力、团队协作能力、对下属关注程度等。但是，员工通常不太乐意反映他们对管理者工作的看法，这可能导致评估结果在一定程度上的失真。
(三)同级
员工通常把最好的一面展现给主管人员，而对于其他员工则表现得较为真实。主管通常对工作的结果更加重视，而其他员工可能会从工作行为的角度审视其他人的绩效。因此，可以把同事纳人绩效考核的主体，对上级评价加以补充，以便更加全面地了解员工的工作情况。
(四)外部人员
使用外部人员(如客户、专家等)参与组织内部员工的绩效评估可以增强绩效评估的导向性、公正性和专业性。但是，外部评估人员可能不了解企业内部的具体情况，造成存在偏见的评价。有些时候，外部评价的成本也要高于内部评价。
(五)员工自己
让员工进行自我评价，可以让员工了解自己的长处和短处，以便设定适合自己发展的目标。但是在自评中，员工通常对自己过于宽松。
为了使考核结果具有可信性、有效性、实用性、无偏见性，所有的评估者都应当符合一定的标准，即评估者必须了解被评估者的工作目的和目标，能够经常对处于工作状态的被评估者进行观察，并且有能力判断工作行为的好坏。具体来说，评估人员了解被评估者的工作目标，便能够对工作中的关键行为加以识别;能够经常对被评估者的工作行为进行观察就可以保证考核是建立在具有代表性的工作行为之上的;他们有能力识别某种行为是否有效，就可以对被评估者作出正确、合理的判断。
企业在进行绩效考核时，可以选择单类考核主体，也可同时选择多个考核主体。目前，比较流行的360度评估就是将上级、同事、员工自己、下级、外部人员等都纳人考核主体中，这样就可以减少单一评估主体在评价时可能存在的主观偏见.使评估的结果更加客观。同时，管理者可以将360度评估的结果与上级的评估结果进行比对，以便检验上级评估的信度。
五、绩效考核周期
企业对于绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响。①奖金发放周期:有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核:②工作任务的完成周期:③工作的性质:从事事务性工作的员工，考核周期会短一些，从事管理工作和技术工作的员工。考核周期会长一些。
当然，绩效考核周期不能选择过长，因为他会使评估者淡忘甚至臆断被评估者的工作行为，这会导致绩效考核结果失真。同样，绩效考核的周期也不能太短，因为过于频繁的考核会浪费大量的企业资源，促生矛盾。
练习一下：
1、 专门针对管理人员技能开发的考核最好采用()考核方法。
A同事考核
B三百六十度考核
C自我评价
D下级评价
参考答案：D
解析：下级对上级管理水平感受最为直接、熟悉，且接触时间久，最能发现潜在的问题。
