项目 | 具体内容 |
冲突类型 | 主要有部门之间、上下级之间、员工之间以及个人工作与生活之间四种类型 |
产生冲突 的原因 | （1）处事策略不同；人们由于处理事情的方式、方法及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。 （2）不良的沟通和信息谬传；模糊的表达和不正确的理解以及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效 （3）个体差异；企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。 （4）角色矛盾；企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引发冲突 |
类型 | 内容 |
冲突处理方法 | 适用条件 |
协商法 | 冲突双方势均力敌且理由都很合理 |
教育法 | 员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况 |
拖延法 | 双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响 |
和平共处法 | 冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面 |
转移目标法 | 员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的 |
（1）制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突。
（2）加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧；完善企业内部沟通、信息系统。
（3）劳资冲突往往是企业人力资源管理制度或发展战略出现的矛盾和问题的集中反映，不能简单压制。
1.【例题·单选】某公司人力资源部研究今年人员招聘方法时，一名员工认为应侧重校园招聘，不仅能招到人才，还能起到宣传作用；另一名员工认为应侧重网络招聘，不但节省时间，而且能降低费用。针对这一冲突，适用员工关系管理中的冲突解决方法是（ ）。
A．上级仲裁
B．协商
C．拖延
D．教育
2.【例题·单选】某公司销售人员与财务人员常常发生冲突。销售人员指责财务人员用繁琐的财务制度卡住商品的出货，而财务人员则认为销售人员不负责任，导致货款迟迟未能收回。根据员工关系管理理论，这一冲突的原因是（ ）。
A．处事风格不同
B．信息谬误
C．角色矛盾
D．个体差异
