01考点梳理
冲突的类型和产生原因
冲突类型:主要有部门之间、上下级之间、员工之间以及个人工作与生活之间四种类型
产生冲突的原因：(1)处事策略不同;人们由于处理事情的方式、方法及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。
(2)不良的沟通和信息谬传;模糊的表达和不正确的理解以及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效
(3)个体差异;企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。
(4)角色矛盾;企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引发冲突
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02强化巩固
【例题·单选】某公司销售人员与财务人员常常发生冲突。销售人员指责财务人员用繁琐的财务制度卡住商品的出货，而财务人员则认为销售人员不负责任，导致货款迟迟未能收回。根据员工关系管理理论，这一冲突的原因是( )。
A.处事风格不同
B.信息谬误
C.角色矛盾
D.个体差异
参考答案：C
参考解析：角色矛盾是由于企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引发冲突。
