【考点】妨碍沟通的因素
因素 | 含义 |
过滤作用 | 信息发出者为迎合接收者需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选与整合。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想听的内容。如果组织层级越复杂，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大 |
选择性知觉 | 接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。例如：管理者如果对某名员工的工作不满，则他会更多地注意证明此员工表现不佳的信息；对同一份项目报告，生产部的经理更关注生产技术的可行性，而财务部的经理更关注投资项目的回报率 |
情绪因素 | 信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。同样的信息，情绪好和不好时，接收者的感受会不同，反应、处理方式也可能不同 |
语言理解力 | 对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。例如，非专业人员很难理解专业人员的术语，只受过初等教育的工人可能并不能完全理解书面的工作要求 |
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【真题·单选题】在企业管理中，管理者如果对某个员工的工作不满，就会过多地注意证明此员工表现不佳的信息，这在妨碍沟通的因素中属于（）。
A. 过滤作用
B. 情绪因素
C. 选择性知觉
D. 语言理解力
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