2024年初级经济师人力资源高频考点：工作满意度的概念、特点、决定因素

整体性和多维性

• 整体的态度：可表达员工对工作总体的满意度，也可表达对工作各个重要方面的满意度

• 多维的态度：不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度，不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值

稳定性

满意度是经过长时间才形成的，具有一定稳定性，但工作满意度也是不断变化的，其下降甚至比它的形成还要快

环境的影响

工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响其对工作的情感。管理者不仅要关注与工作相关的因素，而且也需要了解员工工作之外的生活上的问题

工作挑战性

员工往往喜欢具有挑战的工作。但挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，挑战适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。

公平待遇

报酬、晋升是对员工工作最直接、最明确的物质肯定方式。因此，报酬、晋升等制度与政策是否公平，会极大地影响员工的满意度。

良好工作环境

良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。

合作伙伴与上级

如同事间能融洽相处、友好共事，就可以提高员工的工作满意度。如果直接上级能了解、关心下属，善于倾听意见，奖励成就，员工的满意度则会提高。

社会影响

员工所在的社会群体和日常所接触的人对员工的满意度也会有影响

员工的人格特征

个体的人格特征会影响其对工作的评价和情感。

人格与工作的匹配

人格与工作匹配会提高工作满意度。员工发现自己的能力、特长、风格正好符合工作的要求，在这些工作中更有可能获得成功，从而体验到快乐，获得满足感。