【考点】培训与开发的效果评估
培训与开发效果的滞后性，以及员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，因此，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。
五个角度 | 内涵 |
反应评估 | 即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法，例如他们认为是否有用，是否觉得有趣等。结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识 |
学习评估 | 评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效 |
工作行为评估 | 评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度 评估与培训开发的效果就是要看受训人员是否在工作行为上发生明显的变化 |
结果评估 | 评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量等 |
投资收益评估 | 确定或比较组织进行培训与开发的成本收益 组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难的过程 |
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【真题·单选题】评估受训人员的工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用，这是培训与开发效果评估中的（）。
A. 工作行为评估
B. 学习评估
C. 结果评估
D. 反应评估
【真题·多选题】关于培训与开发中的投资收益评估的说法，正确的有（）。
A. 它是培训与开发效果评估中的一项内容
B. 它的结果通常用百分数来表示
C. 它的结果可以用成本与收益的比率来表示
D. 它的实施成本较低
E. 它在实际工作中十分常用
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