三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分)
81、根据以下内容，回答81-86题。
领导者对于人力资源管理非常重要，尤其是领导者的能力和行为特征等因素，由此形成了众多领导理论。
优秀的领导应该具备（ ）能力。
A．成就和行为
B．服务意识
C．管理才能
D．驱力水平
82、
具有分析与抽象性的思维方式的是（ ）能力。
A．成就和行为
B．认知能力
C．管理才能
D．变化
83、
威尔逊将领导者的能力简化为（ ）。
A．预测变化
B．寻求支持
C．驱力水平
D．管理才能
84、
现代心理学家把人的能力有关的特征分为（ ）。
A．核心特征
B．表面特质
C．自我特质
D．社会特质
85、
最容易发展的能力是（ ）。
A．核心特征
B．表面特质
C．自我特质
D．社会特质
86、
根据以下内容，回答86-91题。
A公司最近出现了大量的人员离职的现象，通过调查发现，很多员工对公司非常不满，公司决定采取措施和方法改变这种状况。
工作满意度的决定因素包括（ ）。
A．工作的挑战性
B．公平待遇
C．良好的工作环境
D．整体性与多维性
87、
根据案例，该公司员工的不满意会导致哪些情况出现（ ）。
A．保持组织承诺
B．缺勤迟到
C．工作绩效很低
D．出现暴力行为
88、
案例中，员工表现不满主要是通过（ ）方式。
A．忠诚
B．提建议
C．辞职
D．以上都不是
89、
该公司可以通过（ ）方法来提高员工满意度。
A．给予公平的待遇
B．招聘新员工
C．营造良好的工作环境
D．分配挑战性的工作
90、
工作满意度的特点包括（ ）。
A．整体性
B．多维性
C．稳定性
D．社会影响
