1.员工援助计划的作用有（ ）
A.增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失
B.帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康
C.提高生产效率及工作绩效
D.增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系
E.帮助员工解决感情上的问题
【参考答案】ABCD
【参考解析】本题考查员工援助计划。员工援助计划是组织帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，不是解决私人感情问题。
2.向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度等，属于（ ）
A.基础知识教育
B.专业知识培训
C.操作技能培训
D.价值观及企业文化塑造
【参考答案】A
【参考解析】本题考查培训与开发的类型。基础知识教育：向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等。
3.关于外部培训与开发优点的说法，正确的有（ ）
A.外部培训与开发可以拓展员工的视野
B.外部培训与开发有利于开发管理人员的领导技能
C.外部培训与开发可以让员工了解其他公司生产经营的状况
D.外部培训与开发能够让员工了解生产经营和管理的最新成果
E.外部培训与开发可以使理论与实践即时结合
【参考答案】ABCD
【参考解析】本题考查培训与开发的类型。外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发是很有用的。外部培训与开发可以扩大员工视野，了解其他公司生产经营的状况，接触到各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产经营和管理的最新成果。但外部培训与开发也存在缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。
4.培训与开发中经常开设的专题讲座形式属于（ ）
A.案例研讨法
B.讲授法
C.讨论法
D.角色扮演法
【参考答案】B
【参考解析】本题考查培训与开发的方法。培训与开发中经常开设的专题讲座形式就是属于讲授法。
5.按照培训管理的国际标准ISO 100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤，即（ ）
A.需求分析
B.计划制定
C.监督
D.实施
E.效果评估
【参考答案】ABDE
【参考解析】【答案解析】本题考查培训与开发的需求分析。按照培训管理的国际标准ISO 100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制定、实施和效果评估。同时，还必须对培训与开发的整个过程进行监督。
6.小道消息的特点不包括（ ）
A.有一定的准确性
B.传播速度极快
C.难以防止
D.信息全面、完整
【参考答案】D
【参考解析】本题考查小道消息的特点。小道消息通常是不完整的。
7.（ ）是沟通最显而易见的基本职能。
A.控制行为
B.激励
C.情感表达
D.信息流通
E.意见反馈
参考答案： CD
【参考解析】【考点】本题考查沟通的作用。情感表达和信息流通是沟通最显而易见的基本职能。
8.美国心理学家吉伯认为，要想成为卓越的领导者，就必须具备（ ）
A.身强力壮
B.外向有支配欲
C.勇于实践
D.有创新精神
E.自信
【参考答案】ABE
【参考解析】本题考查人格特质在组织管理中的价值。美国心理学家吉伯认为，要想成为卓越的领导者，就必须具备以下特质：身强力壮、聪明但不能过分聪明、外向有支配欲、有良好的调试能力、自信。选项CD属于斯道格迪尔的观点。
9.下列属于被说服者的因素的是（ ）
A.被说服者的人格
B.被说服者的心情
C.被说服者的介入程度
D.信息呈现方式
E.被说服者自身免疫
【参考答案】ABCE
【参考解析】本题考查被说服者的因素。被说服者的因素包括：被说服者的人格、被说服者的心情、被说服者的介入程度、被说服者自身免疫、个体差异。
10.奥尔波特认为人格结构主要有（ ）
A.敏感性
B.独立性
C.枢纽特质
D.核心特质
E.次要特质
【参考答案】CDE
【参考解析】本题考查奥尔波特的特质理论。奥尔波特提出人格结构有三个层面：枢纽特质、核心特质、次要特质。
11.（ ）认为价值观是一种对理想生活方式目标的憧憬，而且价值观不同，生活方式也不同，将人们的价值观归纳为13种生活方式。
A.罗奇克
B.奥尔波特
C.莫里斯
D.霍夫斯塔德
【参考答案】C
【参考解析】【考点】本题考查价值观的分类。莫里斯认为价值观是一种对理想生活方式目标的憧憬，而且价值观不同，生活方式也不同，因此他将人们的价值观归纳为13种生活方式。
