考试目的
测查应试人员是否掌握水路运输的质量特性、反映各种质量特性的指标、质量管理的指标体系、运输质量管理常用的方法等内容,以及在质量管理活动中发现和解决问题的实际能力。
(一)水路运输质量管理概述
水路运输质量特性:安全性,及时l生,完整陛,经济性,服
水路运输质量管理指标体系:安全性考核指标,及时眭考核指标,完整性考核指标,经济性考核指标,服务性考核指标。水路运输质量管理的重要作用。
(二)水路运输质量管理标准
国家标准中基本术语的定义:质量方针,质量管理,质量体系,质量控制,质量保证。ISO 9000族标准概述。ISO 9000族标准的特点及其与认证的区别:ISO 900族标准
的特点,ISO 900族标准与认证的区别。
质量体系认证概要:质量体系认证的含义及其作用,质量体系认证标准,质量体系认证的实施步骤,持证要求。
(三)水路运输质量管理的常用方法
分层法:运输企业常用的数据分层类别,。分层法的应用实例
调查表法。
排列图法:排列图的组成及原理,排列图应用实例。
因果图法。
关联图法。
系统图法。
相关图法。
控制图法:控制图的种类,控制图的基本原理,控制图翩基本形式,计数值埠制。