【考点】工作满意度的概念、特点、决定因素工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。（一）工作满意度的特点特点内容整体
【考点】组织承诺高的员工的行为特点（1）信赖并且乐于接受组织的目标与价值观。（2）对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力。（3）对能够成为该组织的成员充满了自豪感。组织承诺是预测员工离职率最有效的指标
【考点】组织承诺的概念及内容员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。 三种承诺：类型内涵情感承诺员工
【考点】员工对工作不满的四种表达方式类别维度反应方式辞职破坏性和积极的员工选择离开组织提建议建设性和积极的与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施忠诚建设性和消极的虽对工作不满，但仍
【考点】与工作和组织相关的态度指标态度指标内容工作满意度工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。一般而言，工作满意度高的员工对工作持积
【考点】团体决策的常用方法方法详情头脑风暴法概念：为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。原则：1. 迟延评判：成员在发表意见时不许评论、批评，无论它们多么不合常理、不切实际。创
【考点】妨碍沟通的因素因素含义过滤作用信息发出者为迎合接收者需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选与整合。员工有一种自然的倾向，他们只向主管报告他们认为主管想听的内容。如果组织层级越复杂，过滤作用就越
【考点】团体的发展阶段五阶段特点形成期1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确2.成员开始了解和接触他人，相互交往较谨慎3.成员开始把注意力转移到组织任务上，明确团体目标，寻找团体合适的行为规范4.
【考点】团体凝聚力（一）作用1. 有可能会促进绩效；2. 高凝聚力即是高绩效的原因也是其结果。（二）影响因素六因素内涵相处时间长时间容易培养高团体凝聚力加入团队的难度加入团队难度越大，可能性越小，成员
【考点】费斯廷格的认知失调理论认知失调：指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快的感情。如何减少认知失调：例如，你正在戒烟，当你的好友给你香烟的时候你又抽了一支，这时候你戒烟的态度和抽烟的行为产
