第二节 就业服务与失业管理1.就业服务---特定的机构，通过满足劳动者求职、用人单位找人来实现。 失业管理—通过失业预警+失业登记来实现2.狭义人力资源市场：:劳动力供求双方实现匹配的场所，如劳动力市场、职业介绍机构等。3.广义人力资源市场：在价
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第十二章第一节促进就业一、促进就业的法律规定 1.《就业促进法》规定的就业方针：坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针，多渠道扩大就业。 2.实质：
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第十一章第三节劳动法的内容一、劳动法确立的主要制度促进就业制度劳动合同制度集体合同制度劳动标准制度社会保险制度企业规章制度劳动监察和劳动争议处理制度二、劳动法的表现形
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第十一章第二节劳动法律关系一、劳动法律关系的概念（一）劳动法律关系的含义定义：是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中依据劳动法律规范而形成的劳动权利与义务的关系。（
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第十一章劳动法一、劳动法的概念 1．狭义的劳动法：自1995年1月1日起施行的《中华人民共和国劳动法》。 2．广义的劳动法：调整劳动关系及与劳动关系有密切联系的其
第五节 员工援助计划一、员工援助计划的含义l 员工援助计划（ Employee Assistance Programs, EAP）l 组织l 为帮助员工
过度劳动（一）过度劳动的概念 过度劳动简称“过劳",是指劳动者在其工作过程中存在超时、超强度的劳动行为，并由此导致疲劳的蓄积，经过少量休息无法恢复的状态。 1.超时、超强度
职业倦怠（一）职业倦怠的概念 是一种心理上的综合病症，也称工作倦怠、工作耗竭。主要表现：情绪衰竭。人格解体，对他人消极冷淡过分隔离。个人成就感丧失。（二）职业倦怠的干预职业倦怠干预内容：心理
2017初级人力资源精讲班教辅第十章第二节企业规章制度管理一、《员工手册》 《员工手册》是指企业根据国家有关法律、法规和政策，结合本企业生产经营实际，制定的规则和章程。 注意：员工
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第十章第一节员工入职、在职及离职管理 员工关系是指员工与企业管理方之间相互作用的行为，既包括双方因为签订雇佣契约而产生的法律关系，也包括社会层面双方的人际、情感甚
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第九章第二节培训与开发程序按照培训管理的国际标准IS0100015，完整的培训开发程序包含四个步骤：培训开发的需求分析、计划制定、实施、效果评估。同时，还必须对培训开
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第九章第一节培训与开发概述相关概念 （了解）培训：通过学习性活动，有计划地给员工传授其完成本职工作所需要的知识、技能、态度，从而使员工能够胜任工作，并实现组织目标的过
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第八章第四节员工福利一、福利的概念和作用（了解） 概念：基于雇佣关系，企业支付，用以改善其本人和家庭生活质量的各种以非货币薪酬和延期支付形式为主的补充性报酬与服务
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第八章第三节奖金 奖金定义：又称浮动薪酬，是指企业根据员工的工作绩效或工作目标的完成情况而支付的报酬。 奖金是薪酬体系中与绩效直接挂钩的部分。一、个人奖励计划
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第八章第二节薪酬水平及薪酬结构设计一、薪酬水平 确定薪酬水平是薪酬决策中的重要一步，也是关键环节。 通过薪酬市场调查，可以分别绘制出25分位、50分位、75分
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第八章第一节薪酬概述（一）外在因素1．劳动力市场的供需2．地区及行业差异3．当地生活水平4．相关的法律法规（二）内在因素：业务性质与内容、经营状况与支付能力、企业文化
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第七章第三节绩效考核技术一、排序法（一）概念 排序法是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。可以分为：1．简单排序法——从高到低2．交替排序法——掐头去尾、逐
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第七章第一节绩效管理概述一、绩效管理概述（一）概念 绩效：具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。 管理学——企业期望的
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第六章第二节甄选一、甄选的基本程序和参考依据 进行鉴别和考察，选最符合、最恰当…的过程。 步骤：审查求职者申请表/简历、面试、测试、初步雇佣决策、背景核查、体
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第六章第一节招募一、招募的内涵与战略（一）招募的概念及其影响因素招募，指一家企业为了满足自身的工作需要或填补特定的职位空缺，从中组织内部和外部吸引足够数量的具备相应知
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第五章第五节工作设计 一、工作设计概述工作设计是将任务组成一套完整的工作方案，重新确定工作内容和流程安排。目的：1．提高工作效率；2．激励效果二、工作设计方
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第五章第四节工作研究一、工作研究概述 将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求最经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。 ------包括方法研究和时间研
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第五章第三节职位说明书一、职位说明书的概念 又称岗位说明书或者工作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化描述的文件二、职位说明书的内容（
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第五章第二节工作分析的方法一、传统的工作分析方法 传统的工作分析方法包括：访谈法、问卷调查法、观察法、工作实践法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法及主题
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第五章第一节工作分析概述一、工作分析及相关概念（每年常考）工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。说明工作的内容、要求、责任及胜任素
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第四章第二节:人力资源管理概述（一）萌芽阶段 称人事管理 工业革命的兴起，机器大工厂的建立，需要大量工人到工厂做工法，人事管理主要：福利方面的工作，关心员工福利，
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第四章第一节:人力资源概述一、人力资源的经济理论基础（一）生产要素中的人力资源 管理学是在经济学基础上发展的 劳动——经济学 即人力资源在经济中的价值可以从劳动
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第三章第三节:组织承诺一、组织承诺的概念及内容（常考点）1．概念：认同组织，愿意继续积极地参与。2．内容：情感承诺、继续承诺、规范承诺等三个因素。情感承诺：指员工对组
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第三章第二节:工作满意度一、工作满意度的概念对自己工作喜欢或不喜欢单个员工的态度——工作满意度整个群体的满意度——士气（一）工作满意度的特点（每年常考点）1、整体性和
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第三章第一节:工作态度概述态度组织管理中关注：工作态度工作态度与个体的价值观有着密切关系工作态度的稳定性较低。与工作和组织相关的态度指标：工作满意度、工作投入度、组织
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第二章第三节:团体决策一、团体决策概述（一）团体决策的概念团体决策是指由多人共同完成的决策过程。团体决策往往比一个人决策更为可靠，正确性更高。（二）团体决策的优势与缺
2017初级人力资源精讲精讲班教辅第二章第二节:团体内部的沟通一、沟通概述 （一）角色是指个体在社会或组织中所占有的具体地位或个人身份。 角色期望：其他人对于某角色应具有的一贯行为表现的期望。