在具体实施全面质量管理时,可以遵循“五步法”进行:(1)决策(做还是不做)
(2)准备(学习与筹备)
(3)开始(实施阶段,选择试点)
(4)扩展(所有部门与团队开展全面质量管理)
(5)综合(通常需要从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四个方面进行整合和规划)