综合绩效评价：平衡记分卡
一、平衡记分卡原理
平衡记分卡是以企业战略为导向，通过财务、客户、运营和员工四个方面及其绩效指标的因果关系，全面管理和评价企业综合绩效的系统。
二、非财务因素的引入
1、客户方面因素
2、运营方面因素
3、员工方面因素
三、绩效指标的设计
四、平衡记分卡的应用
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