第二十章业绩评价的考核要点十分突出——经济增加值，可以出计算型的选择题，也可以出计算分析题，大家要动笔算几个经济增加值的题目，保证速度和正确率。本章的其余内容，考核客观题的概率比较大，要注意学习方法，不能死记公式。
一、财务业绩评价与非财务业绩评价
| 类别 | 优点 | 缺点 |
| 财务业绩评价 | 综合、简便 | 短期、对过程欠考虑、不公允 |
| 非财务业绩评价 | 长远 | 主观 |
二、关键绩效指标法
★把握两个词：价值创造与战略。
应用：可单独使用，也可结合使用；可以是企业，也可以是部门和员工。
1、关键绩效指标体系
| 体系层级 | 指标 | 关键（层层往下） |
| 第一层次 | 企业级关键绩效指标 | 根据战略目标 |
| 第二层次 | 所属单位(部门)级 | 根据企业级关键绩效指标 |
| 第三层次 | 岗位(员工)级 | 根据所属单位(部门)级关键绩效指标 |
2、关键绩效指标的分类（掌握举例）
| 类别 | 举例 |
| 结果类 | 投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量等综合指标。 |
| 动因类 | 资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度等。 |
3、设定关键绩效指标目标值的参考标准：行业、竞争对手→内部标准→历史经验值。
三、经济增加值（可以出计算题）
1、与剩余收益的区别：需要调整+资本成本不是要求的。
①剩余收益：税前； 经济增加值：税后。
②当税金是重要因素时，经济增加值比剩余收益可以更好地反映部门盈利能力。
2、四种不同含义的经济增加值
| 基本经济增加值 | （1）不调整数据 （2）基本经济增加值=税后净营业利润-报表总资产×加权平均资本成本 |
| 披露的经济增加值 | （1）调整，根据公布的财务报表及其附注中的数据进行。 （2）披露的经济增加值=调整后税后净营业利润-调整后平均资本占用×加权平均资本成本 （3）典型的调整 ①研究与开发费用：资本化 ②战略性投资：资本化 ③对于收购形成的商誉：商誉不做调整。 ④为建立品牌、进入新市场或扩大市场份额发生的费用：资本化 ⑤折旧费用：对某些大量使用长期设备的公司，按照更接近经济现实的“沉淀资金折旧法”处理。（前少后多） |
| 特殊的经济增加值 | （1）使用公司内部的有关数据进行特殊的调整。 （2）调整结果使得经济增加值更接近公司的市场价值。 |
| 真实的经济增加值 | （1）是公司经济利润最正确和最准确的度量指标。 （2）它要对会计数据做出所有必要的调整，并对公司中每一个经营单位都使用不同的更准确的资本成本。 |
3、简化的经济增加值的衡量（按国资委）
（1）税后净营业利润=净利润+(利息支出+研究开发费用调整项-非经常性损益调整项×50%)×(1-25%)
（2）调整后资本=平均所有者权益+平均负债合计-平均无息流动负债-平均在建工程
【注意】
①利息支出是“财务费用”项下的（费用化）；研究开发费用包括费用化和资本化；“应付票据”、“应付利息”、“应付股利”属于无息流动负债。
②用的是“净利润”，而非税后净营业利润；用的是“总资产”，而非净经营资产。
四、平衡计分卡
| 四个维度 | 财务维度 | 解决“股东如何看待我们”的问题 常用指标：和利润相关的、资产负债率、总资产周转率等。 |
| 顾客维度 | 回答“顾客如何看待我们”的问题 常用指标：和客户、市场相关 | |
| 内部业务流程维度 | 着眼于企业的核心竞争力 常用指标：存货周转率等 | |
| 学习和成长维度 | 解决“我们是否能继续提高并创造价值” 常用指标：员工满意度、新产品开发周期等 | |
| 四个平衡 | ①内外平衡； ②成果（如利润、市场占有率）、驱动因素（如新产品投资开发）平衡； ③财务与非财务平衡； ④长（如员工培训成本、研发费用）短（如利润）的平衡。 | |
| 四个程序 | （1）阐释并诠释愿景与战略。 （2）沟通与联系。 （3）计划与制定目标值。 （4）战略反馈与学习。 | |
五、战略地图架构
1、财务维度：公司财务绩效的改善，主要是收入的增长与生产力的提升两种基本途径。
2、顾客维度：创造出具有差异化而又可持续长久的价值。
3、内部流程维度：营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程。
4、学习与成长维度：人力资本、信息资本和组织资本。
六、平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别
1、传统：注重对员工执行过程的控制。平衡计分卡则强调目标制订的环节。
2、传统：与战略执行脱节。平衡计分卡：联系，是企业战略执行的基础架构。
3、平衡计分卡：多样、相互、及时考评、跨部门团队合作。
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