答案部分
一、单项选择题
1.【正确答案】B
【答案解析】构建战略控制系统时，应考虑如下方面：(1) 链接性；(2) 多样性；(3) 风险；(4) 变化；(5) 竞争优势。参见教材p139。
2.【正确答案】C
【答案解析】股东观是基于市场的方法。参见教材p140。
3.【正确答案】A
【答案解析】销售毛利属于盈利能力和回报率指标。参见教材p145。
4.【正确答案】D
【答案解析】选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度；选项C属于创新与学习角度。参见教材p149-150。
5.【正确答案】A
【答案解析】除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁，例如：①习惯，因为工作的习惯是很难改变的，新的工作方式通常让人感觉不舒服。安全也不可避免地受到威胁；②变革对个人收入的影响可能相当大；③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战；④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么，这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。选项A属于文化障碍。参见教材p155-156。
6.【正确答案】B
【答案解析】企业发展和变化的三个主要层次有：1.个人层次；2.组织结构和系统层次；3.企业氛围和人际交往方式。参见教材p152-153。
