13.经营连锁超市的茂林公司为了改善内部管理，开展了顾客满意度调查,组织相关管理人员走访学习了某著名连锁餐饮集团管理下属分店的经验，并瞄准本行标杆企业制定了整改方案。茂林公司进行基准分析所采用的基准类型有()。
A.内部基准
B.-般基准
C.顾客基准
D.竞争性基准
参考答案：[答案] CD
参考解析：考点：基准分析 [解析]“开展 了顾客满意度调查”属于顾客基准。“组织相关管理 人员走访学习了某著名连锁餐饮集团管理下属分店的经验”属于过程或活动基准;”瞄准本行标杆企业制定 了整改方案”属于竞争性基准。
