31.剩余收益（RI）=部门利润-（部门净资产*必要报酬率）
32.细分市场应当考虑的因素：a可衡量性b可进入性c适应性d稳定性e足量性
33.目标市场选择战略：
目标市场选择战略简要说明
市场集中化一个细分市场具有一种营销组合，适合资源有限的小企业
选择性专业化不同细分市场配有不同的营销组合
产品专业化企业专门生产一种产品，并按照不同细分市场对其加以调整使其适应不同细分市场
市场专业化企业专门为一个特殊的细分市场服务，并为该细分市场提供一系列不同的产品
市场全面化企业为整个市场服务，市场全面化可以通过大市场战略或多重细分市场战略来实现
34.运营流程内容
A.容量：较高投入或产出意味着专门化，单位成本低；反之亦然
B.种类：种类繁多，工作会变得复杂，单位成本高；反之亦然
C.需求变动：变动很大时不具有标准性，单位成本高；反之亦然
D.可见性：可见性越高，客户的感性认识越充分，企业为此的单位成本增加；反之亦然
35.及时生产系统JIT★★★★★
A.五大要素：
a.不断改进：不断改进的目标是尽快满足需求并提供最佳的质量而又避免造成浪费；
b.消除浪费：浪费指的是通常意义上的浪费，包括时间、资源及材料的浪费，共有7种类型：1.生产过剩的浪费2.等待的浪费3.搬运的浪费4.加工的浪费5.库存的浪费6.动作的浪费7.不良品的浪费
c.良好的工作场所整理
d.缩短生产准备时间：增强灵活性并使小批量生产成为可能
e.企业中所有员工的参与：JIT是一个文化问题，要成功应用JIT，其理念应被企业中所有员工接受
B.优点：
a.库存量低，这意味着减少了仓储空间，从而节约了租赁和保险费用
b.由于仅在需要时才取得存货，因此降低了花费在存货上的运营资本
c.降低了存货变质、过时、陈旧的可能性
d.避免因需求变动而导致大量产成品无法出售的情况出现
e.由于JIT着重第一次就执行正确的工作这一理念，因而降低了检查和返工他人所生产的产品的时间
C.缺点：
a.由于仅为不合格产品的返工预留了最少量的库存，因而一旦生产环节出错则弥补空间较小
b.生产对供应商的依赖性较强，并且若供应商没有按时供货，则整个生产计划都会被延误
c.由于企业按照实际订单生产所有产品，因此并无备用的产成品来满足预期之外的订单。然而，JIT仍是一种能对生产做出及时响应的办法。
36.全面质量管理★★★★
要素基本含义
内部客户和外部供应商内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。
服务水平协议（内部供应商同其内部客户）有些企业通过要求每个内部供应商同其内部客户达成一项服务水平协议来使内部供应商与内部客户的概念书面化。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务提供商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。
公司的质量文化企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。这意味着不仅仅是那些直接参与生产和同客户打交道的人，而且每个在后台支持的人员和行政人员都会影响质量。
授权授权包括：1.允许工人能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效地团队成员所必须的新技能来完成必要的工作；2.使工人对实现生产目标和质量控制负责。
37.TQM的两个观点：★★★★
A.预防成本和鉴定费用都得服从管理层的影响或控制，在失败之前花钱预防比在失败发生之后再检查产品或服务要好得多。
B.内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部失效成本，也会减少外部失效成本。
38.当利率较低时，企业可能倾向于采取下列措施：
A.获得更多的借款，最好为固定利率贷款，以此来提高公司的资金杠杆
B.举借长期贷款而非短期贷款
C.在企业的内力范围内，还清利率较高的贷款，并以较低利率获得新的贷款
39.当利率较高时，企业可能倾向于采取下列措施：
A.决定减少其债务融资的金额，并替换为权益融资，比如留存收益
B.拥有大量现金盈余和用于投资的流动资金的公司可能将其一部分短期投资从权益中转出，变成附息证券
C.如果预计利率近期可能有所下降，则企业变动利率债务，可能会选择通过筹集短期资金和变动利率债务，而不是固定利率的长期贷款来融资
40.产品生命周期各阶段的战略：
引入期成长期成熟期衰退期
战略市场扩张，研发是关键市场扩张，市场营销是关键保持市场份额集中于成本控制或者减少成本
